Singapur.- La empresa Toku SpA entró formalmente al mercado latinoamericano, a través de una asociación a con PedidosYa, que es una aplicación que se enfoca en envío de comidas a domicilio y es propiedad del grupo alemán Delivery Hero.
Como parte del trato de colaboración tecnológica, Toku conectará, en principio, el centro de contacto de nivel empresarial a las plataformas del servicio al cliente de PedidosYa en Colombia, Perú, Paraguay y Uruguay.
Con 1.400 agentes, la empresa asiática permitirá millones de interacciones con los clientes en otros 15 países de habla hispana donde opera PedidosYa.
Thomas Laboulle, fundador y director ejecutivo de Toku
Según declaró Toku SpA, así PedidosYa podrá elevar las transacciones sin comprometer la calidad del servicio y el aumento de las capacidades de inteligencia artificial.
Mientras que Esteban Branciari, director de Operaciones de PedidosYa, afirmó que seleccionaron a Toku por la trayectoria en mercados regulados y la capacidad con el fin de ofrecer soluciones diseñadas para la complejidad regional.
Además, la entrada de Toku en América Latina, según la compañía asiática, valida una alineación con las necesidades de expansión.
Igualmente, agregó Toku, que Suramérica y Asia-Pacífico (Apac) comparten desafíos similares como una infraestructura fragmentada, diversas regulaciones y complejas operaciones.
Sin embargo, de acuerdo con la multinacional, la arquitectura de plataforma modulable prospera en entornos igualmente diversos y complejos.
Thomas Laboulle, fundador y director ejecutivo de Toku, aseveró que el enfoque en Apac los ha preparado para sobresalir con las mismas complejidades regulatorias, infraestructurales y culturales presentes en América Latina.
Cualidades particulares
En detalle, la plataforma modular de 360° CX de Toku cuenta con un centro de contacto integrado, API programables y capacidades de inteligencia artificial, las cuales incluyen transcripción, resumen, análisis de conversaciones y agentes virtuales.
«Diseñadas para integrarse a los datos de los clientes y los procesos comerciales, las soluciones de Toku agilizan las interacciones e impulsan el crecimiento escalable», añadió el emprendedor.
Delivery Hero es una empresa que opera en América Latina, incluida Colombia, aunque redujo, en el 2022, la participación en la plataforma Rappi.
Con anterioridad, Delivery Hero fue propietaria del 100% de la web colombiana Domicilios.com, la cual ahora forma parte de PedidosYa.
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