Por Rolando Lozano Garzón
Bogotá.- En el complejo Connecta 26, la compañía estadounidense Auxis abrió un nuevo centro de entrega (“global delivery center”), en el que invirtió US$1,3 millones ($4.153 millones).
La empresa informó que la inversión se originó en el talento bilingüe y el crecimiento esperado en los próximos años por la economía del país, lo que lo convirtió en un pilar dentro de su estrategia.
La sede de la compañía es Fort Lauderdale, Florida (E.U.), donde cuenta con unos 40 colaboradores; y también tiene centros de soluciones en Costa Rica, en áreas como finanzas, tecnología, inteligencia artificial, recursos humanos y experiencia del cliente.
El de Bogotá es el segundo centro de entrega que la compañía ha inaugurado en Colombia, pues aterrizó, en el 2021, en Barranquilla, donde laboran unos 300 profesionales.
En total, Auxis Colombia cuenta con 450 colaboradores, pero proyecta incorporar 500 más durante el próximo año.
Sumando las oficinas en Estados Unidos, Costa Rica y Colombia, Auxis tiene vinculados a 1.500 empleados.
Entre los cofundadores de la empresa está el ingeniero colombiano Álvaro José Prieto (de 60 años de edad).
En el 2025, fue adquirida por Grant Thornton, compañía igualmente de capitales estadounidenses y enfocada en servicios de contabilidad y asesoría.
“Bogotá representa uno de los mercados de talento bilingüe más profundos y de mayor crecimiento en Latinoamérica, lo que la convierte en el lugar ideal para nuestro continuo crecimiento”, afirmó Raúl Vega, socio de la práctica de Consultoría de Grant Thornton y CEO de Auxis.
Raúl Vega, socio de la práctica de Consultoría.
“Esta inversión fortalece nuestra capacidad para ayudar a los clientes a acceder al talento adecuado, en la ubicación adecuada y a la escala adecuada para acelerar el crecimiento, la transformación y los resultados comerciales”.
En el 2025, Grant Thornton reportó ingresos por US$8.500 millones, con cerca de 32.000 empleados.
Una fuente del sector dijo que aunque la actividad de “call center” representa en algunas compañías de “back office” cerca del 40% de la operación, la tendencia de la profesionalización de los servicios empresariales conducirá a que pierda participación sobre el total del negocio, frente a servicios de contabilidad y tecnología, pero no desaparecerá de ese tipo de organizaciones.
Aunque no reveló el monto esperado de ingresos de Auxis Colombia, el vocero estimó este año un crecimiento, contra el 2025, cercano al 20%.
Con valor agregado
En detalle, Auxis ayuda a las organizaciones a escalar las operaciones comerciales mediante procesos, tecnologías y servicios compartidos.
Y apoya a organizaciones de la lista Fortune 1000 y del mercado medio-alto en una gama de sectores, como bienes de consumo envasados, comercio minorista, restaurantes, atención médica y servicios financieros.
Las soluciones a medida y bajo tercerización de Auxis, según la corporación, además ayudan a las organizaciones a aprovechar los avances tecnológicos, afrontar el aumento de costos y mitigar la escasez de talento.
Lizzie Arroyo, vicepresidenta de Recursos Humanos y Administración en Auxis (casa matriz).
Fue uno de los primeros proveedores en reconocer los beneficios de la externalización “nearshore” para las empresas estadounidenses.
Por su parte, Álvaro José Prieto, quien sigue vinculado a Auxis como director general de servicios tecnológicos, ha trabajado en 300 proyectos, incluyendo estrategias de tecnologías de la información, proyectos de transformación informática y la creación de una práctica de externalización centrada en la nube, gestión de infraestructura y seguridad.
Álvaro José Prieto, ingeniero colombiano y cofundador de Auxis.
El ingeniero, según la compañía, también cuenta con experiencia liderando desarrollos de “software”, implementaciones y equipos externos en Latinoamérica, Europa, Asia y Estados Unidos, dirigidos a los servicios financieros, manufactura, distribución y organizaciones sin fines de lucro.
Acerca del BPO (Business Process Outsourcing o Tercerización de Procesos de Negocio)
Ese sector consiste en la delegación a un proveedor externo de uno o más procesos de negocio intensivos en el uso de tecnologías de la información, que a su vez posee, administra y gestiona dichos procedimientos con base en métricas definidas y medibles.
El sector abarca servicios como la atención al cliente (por ejemplo, “contact centers” en español o bilingües); así como los procesos administrativos de empresas de diversos sectores económicos, tales como la gestión de recursos humanos, nómina y trámites de selección, facturación, cartera, finanzas, contabilidad, compras, logística, analítica de negocios, gestión de la información y Customer Relationship Management (CRM).
El sector BPO se estructura en dos categorías: “front office”, que comprende actividades de servicio al cliente, ventas, soporte técnico, recaudo, cobranza, retención, mesa de ayuda y encuestas de satisfacción; y “back office”, la cual abarca procesos de administración de recursos humanos (nómina y pruebas de ingreso), facturación, cartera, contabilidad, gestión de compras, logística, analítica de negocios y análisis de información.
Acerca del “nearshoring”
Es el mecanismo por el cual una empresa transfiere los procesos de negocio o de tecnología a terceros ubicados en destinos lejanos con el fin de reducir costos. También es la prestación de servicios desde países cercanos al del contratante, generalmente en aquellos que comparten fronteras, husos horarios y cercanía debido al transporte por vía aérea.
Acerca de Auxis
Auxis, filial de Grant Thornton Advisors LLC, es una empresa líder en consultoría y pionera en servicios nearshore de externalización tecnológica, centrada en ayudar a las organizaciones a modernizarse y escalar mediante procesos innovadores, tecnologías de vanguardia y servicios compartidos de primer nivel.
Grandes empresas y organizaciones medianas confían en las soluciones personalizadas de Auxis desde 1997 para obtener beneficios reales y un retorno de la inversión (ROI) de sus programas de transformación.
Sus servicios principales incluyen finanzas, TI, ciberseguridad, recursos humanos, atención al cliente y funciones especializadas del sector.
Su plataforma nearshore cuenta con el respaldo de capacidades de transformación digital galardonadas, que abarcan automatización inteligente y RPA, IA, tecnología de agentes, análisis y la nube.
Acerca de la plataforma multinacional Grant Thornton Advisors
La plataforma multinacional Grant Thornton Advisors es un grupo de firmas dentro de la red Grant Thornton International Limited (GTIL) que conecta mercados prioritarios y opera con estándares, tecnología y expectativas de entrega alineados. Las firmas mantienen su liderazgo local y su independencia legal. La red GTIL proporciona acceso a sus firmas miembro en más de 150 mercados globales.
Acerca de Grant Thornton Advisors LLC
Grant Thornton Advisors LLC ofrece servicios no relacionados con auditoría, incluyendo servicios fiscales y de asesoría. Es una de las dos entidades especializadas conocidas colectivamente como Grant Thornton en EE. UU., junto con Grant Thornton LLP, una firma de contadores públicos certificados (CPA) con licencia que ofrece servicios de auditoría y aseguramiento.