En 2023, multilatina chilena de maderas Masisa abrirá contact center para atención de consumidores en Colombia, Perú y Ecuador

En 2023, multilatina chilena de maderas Masisa abrirá contact center para atención de consumidores en Colombia, Perú y Ecuador

Santiago de Chile. – Para la empresa  Masisa S.A., el bajo crecimiento de la economía es una oportunidad y es así como este año abrirá, entre otros, un contact center con el fin de atender clientes de sucursales comerciales en Colombia, Ecuador y Perú.

Igualmente, la multilatina prevé expandir el contact center que abrió el año pasado en su país para acercarse al segmento B2C (negocio a consumidor), donde se encuentran mueblistas, arquitectos, diseñadores y otros clientes.

Masisa

Cabe recordar que este fabricante de  aglomerados de madera opera, entre otros, a través de la filial Masisa Colombia S.A. y Placacentros.

En total, la compañía cuenta con 112 establecimientos de este tipo en Latinoamérica (12 en Colombia), que, en detalle, son franquiciados que  ofrecen a los ebanistas y mueblistas productos y accesorios de la marca.

Dichos puntos de venta representan un rol clave en la estrategia, pues respaldan el foco de fabricación de tableros de Masisa.

En el 2022, Masisa retomó las reuniones presenciales con dichos agentes en Chile, Perú, Ecuador y Colombia, así como convenciones para establecer estrategias de atención a  clientes de Placacentros.

En esos países, Masisa cuenta con una participación de mercado promedio del 14,5%; considerando los primeros 12 jugadores en productos  como MDF y recubiertos.

Respecto a Colombia, el año pasado su facturación sumó US$18,5 millones, con un crecimiento del 56,7%, frente al 2021, cuando totalizaron US$11,8 millones.

Masisa

Acerca de B2C (Business to Consumer)

El término significa de negocio a consumidor y es una práctica que permite a las compañías llegar de manera directa a un cliente o consumidor final.

Acerca de la madera MDF

La sigla significa tablero de fibras de densidad media (del inglés medium density fibreboard) y  también es conocido como DM.

Este tablero está fabricado a partir de fibras de madera (85%) y resinas sintéticas comprimidas, lo que le aporta una mayor densidad de la que presentan los aglomerados tradicionales o los contrachapados.

Acerca del Grupo Nueva

Es una holding de inversiones especializada en el negocio forestal y de derivados de madera.

Esta sociedad tenedora de acciones se focaliza en el negocio forestal y de derivados de madera, centrando sus esfuerzos en Masisa, firma de la posee el 70,21%.

Acerca de Masisa S.A.

Esta compañía produce y comercializa tableros de madera y soluciones para muebles y revestimientos de interiores.

Con 4.100 empleados, los negocios industriales y comerciales de la compañía se desarrollan, además de Chile,  en  Colombia, Ecuador, Estados Unidos, México y Perú.

En el 2022, la empresa tuvo ingresos operacionales por US$502 millones, con un aumento de 14,3%, contra el 2021, cuando totalizaron US$439 millones.

De ese total, Estados Unidos representó 48,4%; Chile 26,1%; México 5,5%; y otros países 20%.

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