Medellín.- Con el fin de incursionar en telemedicina, la Caja de Compensación Familiar de Antioquia (Comfama) adquirió acciones que estaban en manos de dos socios de las compañías Hola Doctor S.A.S. y S&S Capital S.A.S.
Por su lado, Hola Doctor S.A.S. (Hola Dr.) es una institución prestadora de servicios de salud (IPS) privada, constituida para la oferta de soluciones mediante modalidades de telemedicina interactiva y citas remotas.
Igualmente, el objeto social de dicha firma se orienta a la provisión de servicios de salud y bienestar dirigidos a instituciones, empresas y usuarios; integrando herramientas tecnológicas con el fin de garantizar acceso, oportunidad y continuidad en la atención.
Por tanto, según reveló una fuente consultada, el modelo operativo de Hola Doctor S.A.S. es B2B (negocio a negocio), brindando soluciones de atención remota, que permiten a los clientes optimizar indicadores de oportunidad, satisfacción y gestión de riesgos.
Dicha plataforma también actúa como proveedora de insumos digitales y clínicos de telemedicina institucionales (aguas arriba); por lo que Comfama recurrirá a dicho medio para complementar la oferta asistencial aguas abajo al usuario final.
Es de señalar también que el mercado de telemedicina en el que participa Hola Doctor S.A.S. comprende un conjunto de servicios que actúan como insumos clínicos y operativos en la prestación de la oferta medicinal de baja complejidad (la que no requiere internación en hospitales o clínicas).
Es decir que Hola Doctor S.A.S. participa, específicamente, en la telemedicina interactiva habilitada y servicios complementarios como experticia, apoyo, orientación y acompañamiento clínico remoto.
Igualmente, la telemedicina interactiva y los servicios complementarios de Hola Doctor S.A.S. constituirán un insumo intermedio esencial para Comfama, que integra dichas modalidades dentro de su red de prestación de servicios a los afiliados.
Mercados amplios
Es de recordar también que Comfama se desempeña en el mercado de servicios generales de salud dirigidos a su población afiliada y a usuarios provenientes de la EPS Sura, entidad con la cual tiene relaciones contractuales.
Mientras que las IPS comprenden un mercado constituido por el conjunto de servicios ambulatorios y no hospitalarios que las entidades habilitadas en el sistema colombiano prestan directamente a los usuarios finales; ya sea a población afiliada (cajas de compensación, regímenes especiales y medicina prepagada); o a través de contratos de prestación de servicios con las EPS y las aseguradoras.
Por tanto, ahora, además de prestar servicios presenciales de servicios de salud ambulatorios, Comfama entró a los servicios virtuales de salud mediante telemedicina.
Y es que además de actuar en los centros integrales de Salud (CIS) los servicios de medicina general y especializada, odontología, psicología, laboratorio clínico, vacunación y procedimientos básicos, Comfama complementará dicha actividad con soluciones de telemedicina general sincrónica, teledermatología, psicología en modalidad digital, orientación en salud (chat y otros canales) y la gestión clínica centralizada.
En el 2024, Comfama registró ingresos producto de sus actividades ordinarias por $2,72 billones, monto del cual el 61,2% correspondió a aportes; el 24,6% a salud IPS; el 5,9% a servicios de compensación familiar; y el 8,3% a otros ingresos.
Segmentación territorial
En el caso del mercado aguas arriba de la telemedicina en Colombia, Hola Doctor S.A.S. participa en los departamentos de Antioquia; Cundinamarca; Valle del Cauca; Atlántico; Santander; Bolívar; Risaralda; Caldas; Quindío; Magdalena; Córdoba; Boyacá; Norte de Santander; Tolima; Huila; Meta; Nariño; Putumayo; Sucre; Cauca; y Chocó.
Por su parte, Comfama actúa en el mercado de servicios de salud en los entes territoriales de Antioquia y Córdoba, donde participa, respectivamente, con el 8,6% y el 0,5%; si se toman en cuenta los ingresos de las compañías prestadoras.
Por su lado, Hola Doctor suma, desde el 2017, cinco millones de atenciones virtuales y tiene 350 profesionales vinculados a su red (Holadr.com.co).
La empresa nació como una iniciativa de la Universidad CES y el médico pediatra Juan Pablo González González para incursionar en el acceso a servicios mediante, precisamente, la telemedicina.