Bogotá. –La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra D1 S.A.S., por la presunta vulneración de los derechos de los consumidores en el marco de la comercialización de productos y la prestación de servicios asociados a su canal electrónico.
La decisión, según la entidad, se adoptó tras el análisis de cerca de 13.000 quejas presentadas por consumidores ante la investigada durante el segundo semestre del 2024.
Dichas actuaciones administrativas adelantadas por la entidad incluyeron requerimientos de información y la revisión de la documentación aportada en la etapa preliminar.
La SIC identificó presuntas irregularidades relacionadas con:
-Falla en los sistemas de pago electrónico, que habría generado doble cobro o impedido la correcta finalización de las transacciones.
-Entrega de productos en mal estado o vencidos, evidenciado en aproximadamente 700 quejas por posibles incumplimientos en los estándares de calidad e idoneidad.
-Incumplimientos en la entrega de pedidos, con al menos 1.200 casos reportados por entregas incompletas, tardías, no realizadas o canceladas.
-Publicidad presuntamente engañosa, al ofrecer productos con precios o descuentos que no coincidirían con los efectivamente aplicados, lo que podría inducir a error a los consumidores.
-Omisión de información en promociones, al no informar de manera completa condiciones relevantes como restricciones de la oferta o disponibilidad de unidades.