Bogotá. –La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Tiendas D1 S.A.S., por la presunta vulneración de los derechos de los consumidores en el marco de la comercialización de productos y la prestación de servicios asociados a su canal electrónico.
La decisión, según la entidad, se adoptó tras el análisis de cerca de 13.000 quejas presentadas por consumidores ante la investigada durante el segundo semestre del 2024.
Dichas actuaciones administrativas adelantadas por la entidad incluyeron requerimientos de información y la revisión de la documentación aportada en la etapa preliminar.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) identificó una serie de presuntas irregularidades que podrían afectar los derechos de los consumidores en Colombia, tras analizar múltiples quejas relacionadas con prácticas comerciales y operativas de una compañía del sector.
Entre los hallazgos más relevantes se encuentra una posible falla en los sistemas de pago electrónico, que habría generado dobles cobros o impedido la correcta finalización de las transacciones, afectando la experiencia de los usuarios. Asimismo, la entidad reportó la entrega de productos en mal estado o vencidos, sustentada en cerca de 700 quejas que evidenciarían incumplimientos en los estándares de calidad e idoneidad.
Adicionalmente, la SIC detectó incumplimientos en la entrega de pedidos, con al menos 1.200 casos reportados, relacionados con entregas incompletas, tardías, no realizadas o incluso canceladas sin justificación clara.
El informe también advierte sobre posibles prácticas de publicidad engañosa, al ofrecer productos con precios o descuentos que no coincidirían con los aplicados al momento de la compra, lo que podría inducir a error a los consumidores.
Finalmente, se identificó una omisión de información en promociones, al no comunicar de forma clara condiciones esenciales como restricciones, vigencia de las ofertas o disponibilidad de unidades, lo que vulneraría el derecho a la información.
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