Bogotá. – A través de su filial controlada Multienlace Enlace S.A.S., el grupo español Konecta prevé adquirir las operaciones de BPO de la empresa Contento BPS S.A.
Como es habitual, no se revelará el monto de la transacción, pero según reportó una fuente de Konecta, se presentarán en Colombia efectos positivos horizontales en el mercado de prestación de servicios de tercerización de procesos empresariales, conocido por sus siglas en inglés como BPO (Business Process Outsourcing).
En particular, Contento BPS, cuyo domicilio principal se encuentra ubicado en el municipio Itagüí (Antioquia), se centra en la externalización de procesos de negocio, incluyendo la oferta de servicios de “contact center”, “call center” y “data center”.
Así mismo, Contento BPS se especializa en la gestión de proyectos basados en tecnologías de la información, procesamiento de datos y automatización de procesos en diversos sectores de la economía.
En el 2025, Contento BPS registró ingresos por $76.215 millones, con 1.019 empleados, de los cuales el 72% son mujeres.
La empresa tiene sus orígenes en 1956, como agente de cobranza y atención telefónica.
Fue fundada por Jorge Aurelio Corchuelo Morales; dirigida hasta el 2022 por su hijo Fernando; y actualmente es presidida por María Angélica Corchuelo Martínez (nieta).
María Angélica Corchuelo Martínez , presidenta de Contento BPS.
La empresa es reconocida en el sector por su buen clima laboral, beneficios emocionales y servicio al cliente.
Organización madura
Por su parte, Multienlace S.A.S. es una empresa fundada, en 1998, en Bogotá, que hasta el 2008 fue propiedad de Bancolombia.
En el 2025, Multienlace registró ingresos por COP $1,19 billones, con 22.835 empleados, de los cuales el 64% son mujeres.
La empresa tiene como objeto principal la ejecución de actividades propias de los centros de contacto, entre otras, la prestación de servicios a través de comunicación telefónica o de cómputo o mediante unidades de atención en plataformas tecnológicas, operadas por agentes de servicio y otros medios.
Es de señalar que el Grupo Konecta también es dueño de Strategy Big Data Colombia S.A.S., firma que tiene como objeto principal la investigación, desarrollo e implementación de analítica de datos; así como la consultoría, formación y asesoría en temas relacionados con la recolección, procesamiento, modelado, análisis y visualización de datos.
En el 2025, Strategy Big Data Colombia registró ingresos por $20.084 millones, con 92 trabajadores, de los cuales el 62% son mujeres.
Igualmente, Konecta controla en Pereira a Telemark Spain S.L. Sucursal Colombia Zona Franca Permanente Especial, que se enfoca en la prestación de servicios de información y de telecomunicaciones, de publicidad mediante anuncios, carteles, folletos, películas publicitarias; y a través de prensa, radio, televisión, publicidad aérea y otros medios de relaciones públicas, “marketing” y “telemarketing”.
En el 2024, Telemark Spain Colombia facturó COP $62.263 millones, con 1.496 empleados, de los cuales el 6% son mujeres.
En total, el año pasado Konecta registró en Colombia ingresos cercanos a $1,27 billones, con 24.423 empleados.
Los inicios
Los orígenes de Konecta se remontan, según la “web” de la empresa, a 1999, cuando fue fundada por José María Pacheco Guardiola.
José María Pacheco Guardiola, fundador y socio minoritario de Konecta.
En principio, la corporación se enfocó en servicios de “contac center”, pero posteriormente amplió el campo de actividad al “marketing digital” y soluciones de experiencia al cliente y de empleados.
Tras fusionarse, en el 2022, con la italiana Comdata, actualmente Konecta cuenta con 109.000 empleados en 28 países y unos 90 centros de operaciones.
La organización factura anualmente aproximadamente 2.100 millones de euros y es controlada en 75% por el fondo de capital privado británico ICG (Pacheco y otros inversionistas controlan el 25% restante).
Acerca del BPO
Este mercado consiste en la delegación a un proveedor externo de uno o más procesos de negocio intensivos en el uso de tecnologías de la información, que a su vez posee, administra y gestiona dichos procedimientos con base en métricas definidas y medibles.
El sector abarca servicios como la atención al cliente (por ejemplo, “contact centers” en español o bilingües); así como los procesos administrativos de empresas de diversos sectores económicos, tales como la gestión de recursos humanos, nómina y trámites de selección, facturación, cartera, finanzas, contabilidad, compras, logística, analítica de negocios, gestión de la información y Customer Relationship Management (CRM).
El sector BPO se estructura en dos categorías: “front office”, que comprende actividades de servicio al cliente, ventas, soporte técnico, recaudo, cobranza, retención, mesa de ayuda y encuestas de satisfacción; y “back office”, la cual abarca procesos de administración de recursos humanos (nómina y pruebas de ingreso), facturación, cartera, contabilidad, gestión de compras, logística, analítica de negocios y análisis de información.
Acerca de ICG
Es una gestora global, con US$126.000 millones en activos bajo gestión y fundada en 1989. Opera desde 20 ubicaciones en el mundo e invierte los recursos de los clientes en capital estructurado, activos secundarios privados, deuda particular, crédito y activos inmobiliarios.